Principales tendances commerciales en 2021
En 1911, un chirurgien du nom de Richard Clement Lucas a prédit que d’ici 2020, les humains perdraient leurs « orteils extérieurs inutiles » et deviendraient une race à un seul orteil.
Dans son livre Shift 2020, publié en 2014, le spécialiste en technologies Michael J. O’Farrell a écrit que la télépathie et la téléportation seraient communes dès 2020.
En 1994, la RAND Corporation, un groupe de réflexion mondial qui a contribué au programme spatial américain et au développement de l’Internet, a déclaré que d’ici 2020, des animaux feraient partie du personnel, dont des singes employés comme chauffeurs.
Aussi saugrenues que puissent être certaines prédictions, nous sommes mus par le désir de connaître l’avenir, que ce soit réaliste ou non. C’est d’ailleurs probablement la raison pour laquelle tant de blogues en janvier présentent une liste de prédictions pour les mois à venir.
Voici la nôtre.
Quelques tendances commerciales pour 2021 selon les spécialistes.
L’intelligence artificielle
Alors que beaucoup pensent que l’IA et l’apprentissage machine sont surtout utilisés par les grandes entreprises, les petites organisations adopteront de plus en plus ces technologies dans les prochains mois. Gagner du temps et offrir des expériences plus personnalisées (donc meilleures) à la clientèle importent pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à la pandémie, nombre d’entre elles découvrent de nouvelles façons de faire. Elles seront ainsi probablement plus réceptives aux nouvelles technologies, comme les robots de clavardage, qui peuvent répondre aux questions de la clientèle en tout temps, ou l’IA, qui peut pallier de nombreux processus manuels et plus longs.
Le marketing des médias sociaux
L’intégration des médias sociaux dans un plan marketing n’est pas un concept nouveau, mais on s’attend à ce que davantage d’entreprises se concentrent sur l’utilisation des médias sociaux pour la communication bidirectionnelle avec leur clientèle. Au lieu d’utiliser les plateformes pour simplement fournir des informations ou des nouvelles, elles vont interagir et s’engager, en étant à l’écoute de la clientèle pour mieux la servir.
L’adoption du « nuage »
Alors que la pandémie mondiale a contraint les entreprises à instaurer le télétravail, nombre d’entre elles ont dû suivre un cours accéléré sur la façon de transférer leurs processus dans le nuage. Les organisations qui n’ont pas encore adopté cette tendance s’interrogent encore sur la façon dont elles garderont leur personnel connecté et leurs données accessibles. Cette année, l’adoption et l’essor du nuage se poursuivront, à mesure que les entreprises découvriront comment cette technologie peut les rendre plus collaboratives et plus efficaces.
Plus de marketing de contenu
Le marketing de contenu est un moyen abordable et authentique de communiquer avec votre public et votre clientèle, sans nécessairement donner l’impression de vouloir leur vendre quelque chose. Un certain nombre d’entreprises, dont la nôtre, publient déjà des blogues offrant (espérons-le) des informations utiles. Compte tenu de la multiplication des moyens virtuels de communication externe dont disposent les entreprises en 2020, il est possible que davantage d’entre elles reconnaissent que le marketing de contenu permet assez simplement d’établir la confiance auprès de la clientèle et de lui donner une raison de revenir sur leur site web.
Les écrans transparents
Quoique l’écran transparent ne soit pas une tendance propre aux entreprises cette année, il figurait parmi les nouvelles technologies les plus attrayantes présentées au Consumer Electronics Show (CES 2021) en janvier à Las Vegas. La conférence a montré une vidéo de l’écran DELO pour diode électroluminescente organique (ou DELO en anglais) de 55 pouces s’élevant au pied d’un lit. Pendant qu’un film paraît à l’écran, on peut voir les meubles qui se trouvent à l’arrière. Ce n’est peut-être pas ce que tout le monde recherche, surtout à plus de 7 000 dollars américains, mais son principal usage pour l’instant est à but commercial, soit dans les espaces publics tels les centres commerciaux ou les musées d’art.
Bien sûr, comme le dit le vieux dicton, « les prévisions sont difficiles surtout lorsqu’elles concernent l’avenir ». Cela dit, qui sait, peut-être que cette année les singes apprendront vraiment à conduire.
Sources
https://www.businessnewsdaily.com/10469-business-technology-trends.html
https://biztechmagazine.com/article/2020/12/4-small-business-tech-trends-watch-2021