Création d’une entreprise par abonnement : les premiers pas
« Grâce à la multiplication des technologies virtuelles fiables et bon marché, toute personne ayant un peu de liquidités et une idée peut créer une entreprise… » Pour paraphraser The Economist’s Intelligence Unit , tout le monde peut facilement se lancer dans une entreprise d’abonnement en ligne. En revanche, que cela vous rapporte de l’argent ou non, c’est une autre histoire.
Dans le podcast du Tim Ferriss Show, Marc Randolph raconte l’histoire extraordinaire de la création de Netflix et des discussions avec Blockbuster à l’époque des premières locations de films par abonnement. Les essais et les erreurs liés au travail de M. Randolph nous rappellent les efforts nécessaires à toute réussite. Comme nous le savons tous, le travail de Randolph et de son partenaire a été très fructueux. Écoutez le balado ici (en anglais seulement).
Comme pour toute entreprise, le succès d’un modèle d’abonnement dépend du travail effectué au départ, notamment de la recherche, de la connaissance du public cible et de ce qui est déjà sur le marché.
Avez-vous une idée d’entreprise qui circule et qui correspondrait bien au modèle d’abonnement?
Voici les premières étapes à suivre pour créer ce genre d’entreprise :
Faites vos recherches
Comme dans tout bon projet, renseignez-vous sur le sujet, ce qu’on en dit sur Internet. Commencez par une recherche approfondie.
Chargify, une société de facturation en ligne, suggère de commencer par parler à vos clients potentiels. Lisez le contenu des forums et des communautés en ligne. Que disent les clients de leur expérience auprès d’entreprises similaires? Quels sont les autres acteurs de la chaîne de valeur?
Découvrez ce qui fidélise les clients dans votre secteur d’activité. Promettez-vous de leur offrir la même chose de manière fiable, ou donnez-vous à vos clients l’accès aux dernières nouveautés et aux meilleurs produits?
Connaissez votre compétition
Roxanne Voidoniclas, une blogueuse sur Shopify, cite une étude de McKinsey qui indique que « 15 % des Américains ont souscrit un ou plusieurs abonnements pour recevoir des produits de façon récurrente. D’ici 2025, le marché du commerce électronique par abonnement devrait atteindre 473 milliards de dollars, par rapport à une hausse de 15 milliards en 2019. » Cela représente un potentiel commercial considérable! Voilà une bonne raison de découvrir qui seront vos concurrents dans votre espace commercial d’abonnement.
Qui d’autre propose la même chose que vous? À quoi ressemble leur image de marque? Comment allez-vous vous distinguer de ce qui existe déjà? Comment comptez-vous faire mieux et changer la donne pour cette clientèle?
Chargify suggère que le prix ne soit pas votre avantage concurrentiel. Ne sous-estimez pas la qualité ou la valeur de ce que vous vendez. Si vous y croyez et que la demande est forte (les précommandes le démontreront), fixez le bon prix.
Connaissez votre clientèle cible
À qui voulez-vous vendre? Où habitent-ils? Que font-ils comme travail? Quels sont leurs loisirs? À quels enjeux et difficultés sont-ils confrontés actuellement? Chargify suggère également de faire une analyse de l’optimisation pour les moteurs de recherche qui comprend notamment de trouver des mots clés et de vérifier le nombre de fois que les gens cherchent votre produit ou service sur différents moteurs.
N’attendez pas que tout soit parfait
Cette leçon, Marc Randolph l’explique clairement : les essais et les erreurs liés à un service d’abonnement sont inévitables avant de parvenir à un résultat satisfaisant. Et même dans ce cas, les besoins et les attentes des clients, de même que les progrès technologiques nécessitent un effort continu. Sans parler des concurrents de Netflix, dont Prime, Crave et Disney, qui arrivent sur le marché. L’essentiel est d’entretenir un contact régulier avec votre clientèle. Consultez-les régulièrement pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Utilisez un bon système de facturation pour votre produit ou service
En d’autres termes, ne perdez pas un client parce que le système de paiement n’a pas fonctionné pour lui, ou était trop frustrant pour y accéder ou y naviguer.
Protégez-vous et protégez vos autres biens
Comme pour toute entreprise en démarrage, il est bon d’investir dans la constitution de l’entreprise afin de protéger d’autres actifs. Si vous vendez des bijoux, espérons qu’il ne devrait y avoir aucune raison pour que quelqu’un intente une action en justice contre vous, mais on ne sait jamais. Si votre idée d’abonnement est une entreprise « secondaire » destinée à augmenter vos revenus ou à mettre à profit votre esprit d’entreprise, il serait bon de vous protéger, vous et vos entreprises existantes, votre maison, etc.
Vous hésitez encore?
Le remplacement des ventes ponctuelles par un modèle de facturation récurrente constitue l’un des avantages indéniables. De plus, si vos abonnés vous rapportent suffisamment, un modèle d’abonnement ne doit pas forcément faire appel à des annonceurs. Les propriétaires ont ainsi la liberté d’offrir ce qu’ils veulent, sans être tributaires des exigences et des besoins des annonceurs.